 |
|
- MÜŞTERİ ODAKLILIK: ÖZNAKLİYAT'ta müşterilerin gelişen teknolojiye paralel olarak değişen taleplerini saptamak ve karşılamak, hatta müşteri taleplerinin ötesine geçerek koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlanması hedeflenir.
- LİDERLİK: Liderlik, ÖZNAKLİYAT'ta hiyerarşik ünvanla değil, "liderlik davranışı" sergilenerek uygulanır. Liderlik davranışı, ÖZNAKLİYAT personelinin kendi alanında insiyatif kullanması ve iş sonuçlarını sürekli iyileştirmeye katılımıdır. Liderler, ÖZNAKLİYAT'ta amaç ve hedef birliğini oluşturur.
- ÇALIŞANLARIN KATILIMI: ÖZNAKLİYAT'ta her seviyede çalışanın, süreçlerin, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katılımı en önemli profesyonellik ilkesidir. ÖZNAKLİYAT'ta tüm çalışanların şirketin kurumsal hedeflerini kişisel hedef olarak benimsemeleri ÖZNAKLİYAT kültürümüzün en önemli özelliklerindendir.
- SÜREÇ YAKLAŞIMI: ÖZNAKLİYAT'ta faaliyetler ve işlemler, birbirini etkileyen diğer ilgili operasyonlarla bir bütün olarak değerlendirilir. Her süreç, girdiler, çıktılar, kullanılan kaynaklar dahilinde verimlilik ve karlılık yönünden kendi içinde etkili olarak izlenir ve diğer ilgili süreçlerle olan etkileşim göz önüne alınarak yönetilir. ÖZNAKLİYAT'ta faaliyetlerin ve ilgili kaynakların süreçler şeklinde gruplandırılması ve yönetilmesi, hedeflenen sonuçlara kolayca ulaşılmasını sağlar.
- YÖNETİME SİSTEM YAKLAŞIMI: Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında ÖZNAKLİYAT'ın etkililiğine ve verimliğine katkı sağlamaktadır.
- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME: ÖZNAKLİYAT, müşterilerine sunduğu hizmet ve alt yapısını oluşturan destek süreçlerinin sürekli ve sistematik olarak iyileştirilmesini hedefler. Verimlilik ve karlılığın arttırılması, hedefe ulaşabilme yeteneğinin ve toplam performansın sürekli iyileştirilmesi ilgili personelin katılımı ve katkılarıyla takım çalışması ortamında sağlanır. Hizmet ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesinin her çalışan tarafından en önemli amaç olarak benimsenmesi, ÖZNAKLİYAT'ın başarıya ulaşması için çok önemlidir.
- VERİLERE DAYALI KARAR VERME: ÖZNAKLİYAT'ta alınan kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır. Doğru karar vermek için gereken veriler çeşitli kaynaklardan toplanır ve değerlendirilir. Bilgiyi yönetmek, bu sayede "sürekli öğrenme"yi sağlamak hedeflenir. ÖZNAKLİYAT'ta şirket karar ve stratejileri verilere olduğu kadar tecrübelere dayandığı için daha gerçekçi ve güvenilirdir.
- TEDARİKÇİ İŞBİRLİĞİ: ÖZNAKLİYAT, tedarikçilerinin stratejik önemini ve değerini bilir. Tedarikçilerle geliştirilen ilişkiler, karşılıklı yarar ilişkisini orta ve uzun vadede ortak artı değer yaratmaya yönelik işbirliğine dönüştürür. ÖZNAKLİYAT, tedarikçileri ile şeffaf iletişim kurulması, ortak hedeflerin belirlenmesi ve benimsenmesi, hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesinde etkin rol oynamaktadır.
|
|
|
|
